14/02/2021
Demanda crescente pelo serviço de portaria à distância levou a criação do selo
A procura pelo serviço de portaria remota ou portaria à distância cresceu cerca de 20% em 2020, impulsionada pela necessidade de minimizar os riscos de transmissão de covid-19, informa a Associação Brasileira de Empresas de Segurança Eletrônica (ABESE), com base em pesquisa realizada com indústrias, distribuidores e prestadores de serviços sobre os impactos da covid-19 na segurança eletrônica. Essa solução tecnológica dispensa o contato humano - a entrada e saída de pessoas e veículos são controladas por uma central, por meio de câmeras e contato com a central via internet ou link ponto a ponto.
Diante da demanda crescente, a ABESE criou no ano passado juntamente com o Instituto Totum a classificação Portaria Remota, que fica debaixo do guarda-chuva do Selo de Qualidade ABESE para atestar a qualidade profissional dos serviços prestados pelas empresas de sistemas eletrônicos de segurança que atuam diretamente nesse segmento. “Os condomínios e empresas vão sentir mais segurança em contratar uma portaria à distância certificada, que passou pelo crivo de um organismo certificador acreditado, no caso o Instituto Totum, para confirmar se a empresa candidata ao Selo atende a 100% dos critérios da Norma Técnica”, explica a diretora do Instituto Totum, Celina Almeida.
“É essencial que as empresas do setor de Segurança Eletrônica, que trabalham com Portaria Remota, estejam preparadas para se destacar. Certificar e qualificar os serviços oferecidos pelas empresas que atuam no setor, agora com Certificação de Portaria Remota no Brasil, foi uma conquista fundamental para o nosso mercado”, afirma a presidente da ABESE, Selma Migliori.
O Grupo Guardian, primeiro a alcançar a certificação Portaria Remota, percebeu uma valorização do serviço nesses tempos de pandemia. Segundo Claudinei Freire Santos, CEO da Guardian, a procura por esse serviço virtual cresceu 60% em 2020 e a expectativa é repetir esse resultado também este ano. Para garantir a chancela de padrão de qualidade do serviço, a Guardian se dedicou no último ano à elaboração dos procedimentos necessários à certificação. Para o executivo, o processo de auditoria representou uma evolução e um aprendizado importante. “Alguns tópicos que precisaram ser adequados às normas do selo nos ajudaram a fazer uma reflexão sobre a realidade das dificuldades e responsabilidade na relação empresa /cliente”, conta.
A diretora do Totum, Celina Almeida, explica que a Norma Técnica, criada pela ABESE com apoio do Totum, considera critérios definidos pelo segmento e visa identificar problemas potenciais do setor. Além de checar as informações fornecidas pela empresa, a equipe do Totum faz uma checagem in loco para garantir que tudo o que foi demonstrado é verídico e segue os critérios estabelecidos. O processo de auditoria engloba checagem de equipamentos, entrevistas com funcionários e dirigentes da empresa, além da confirmação de documentos e demais procedimentos apresentados. O processo de auditoria dura em média 45 dias.
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